Neosurf: perforando en busca de datos, excavando en busca de oro

Neosurf llevó a cabo una extensa investigación antes de lanzarse en los Estados Unidos. A continuación, Sue Page, CEO para las Américas, comparte las percepciones que la empresa de pagos obtuvo sobre el comportamiento de los jugadores y por qué un enfoque basado en datos es crucial al ingresar a un nuevo mercado.

Al ingresar a una nueva región, un enfoque uniforme simplemente no funciona. Una estrategia basada en datos permite a las empresas comprender no solo las tendencias generales, sino también los matices de cada mercado local, incluyendo el idioma, los comportamientos culturales, los métodos de pago preferidos y las expectativas de la plataforma. Esta percepción es esencial para construir relevancia y confianza con los nuevos usuarios. También asegura que las ofertas de productos, los flujos de incorporación y las comunicaciones estén adaptados de una manera que resuene con el demográfico específico. Sin esta comprensión fundamental, incluso la tecnología más robusta puede fracasar.

El éxito en los pagos comienza con la comprensión del usuario. En el ámbito del iGaming, esto significa conocer cómo se comportan los jugadores, dónde encuentran fricciones y con qué frecuencia esa fricción se convierte en frustración o abandono. Para Neosurf, lanzarse en los Estados Unidos nunca iba a tratarse de ofrecer simplemente otra opción de pago. Tenía que ser sobre resolver puntos de dolor reales de operadores y jugadores, y eso significaba comenzar con los datos.

Asociándose con Betting Hero, Neosurf encargó una investigación en profundidad para explorar los hábitos de pago de los jugadores, el comportamiento de presupuesto y las brechas en la experiencia actual. El estudio, que incluyó tanto encuestas como entrevistas individuales, reveló problemas que están costando a los operadores más que solo la satisfacción del cliente.

Entre los hallazgos más destacados estaba la pura frecuencia de las transacciones. Más del 60% de los apostadores informaron que depositaban varias veces al mes, y más del 50% retiraba con la misma frecuencia. Específicamente, el 28% de los usuarios deposita semanalmente y otro 27% deposita cada dos semanas. Los retiros siguieron un patrón similar, con un 25% retirando semanalmente y un 27% cada dos semanas. Estos movimientos frecuentes de dinero, dentro y fuera de las plataformas de los operadores, representan no solo el comportamiento del usuario, sino costos operativos significativos. Cada retiro es un punto de contacto, y cada punto de contacto es un costo. Muchos operadores están viendo cómo los fondos abandonan el ecosistema por completo solo para regresar más tarde.

“La ineficiencia de este ciclo es un problema generalizado en la industria y un drenaje en el margen”

Aquí es donde una solución de billetera más inteligente se convierte en más que una conveniencia: se convierte en una palanca estratégica. Neosurf vio una oportunidad para ayudar a los operadores a mantener más dinero en juego mientras aún brinda a los jugadores el acceso instantáneo que esperan. Al minimizar las tarifas de procesamiento y crear una experiencia de pagos sin fricciones, la billetera ofrece una solución tanto para los jugadores como para los operadores. Este enfoque también atrae al 66% de los encuestados que dijeron que la velocidad de transacción era muy importante, y al 69% que indicó que cambiaría a un competidor que ofreciera retiros más rápidos.

Curiosamente, el estudio también desmintió algunas suposiciones largamente sostenidas en la industria. Si bien las promociones se consideraban una palanca clave de adquisición, quedaron en tercer lugar en la lista de motivadores de depósito. Los jugadores están mucho más influenciados por el presupuesto personal (36%) y las ganancias o pérdidas recientes (21%), mientras que solo el 18% citó las promociones. Esto nos dice que los jugadores quieren control. Quieren sentirse a cargo de su dinero y no se sienten atraídos por incentivos a corto plazo o incluso eventos deportivos importantes. Esta percepción validó aún más el desarrollo de un panel de control de billetera unificado, uno que ayuda a los jugadores a administrar su presupuesto de apuestas deportivas y rastrear sus gastos en todos los operadores, establecer límites personales y obtener visibilidad real de sus hábitos de gasto.

Notablemente, el 44% de los jugadores afirmó que definitivamente utilizaría dicha herramienta, y otro 47% indicó que podría hacerlo, dependiendo de las características. Por lo tanto, no se trata de juego responsable en el sentido tradicional y meramente formal. Se trata de una gestión inteligente del dinero que se integra de manera natural en la experiencia de apuestas.

Y aunque el 73% de los jugadores indicó que el juego responsable era importante, muy pocos estaban utilizando las herramientas actualmente disponibles. ¿Por qué? Porque no se identificaban con el mensaje. De hecho, el 67% de los encuestados informó no utilizar ninguna herramienta de autolimitación o presupuesto. Muchos percibían las características de RG como destinadas a “jugadores problemáticos,” no a usuarios cotidianos. Al cambiar el enfoque hacia la presupuestación y la visibilidad, Neosurf se propone hacer que estas herramientas se perciban como un beneficio, no como una advertencia.

A medida que Neosurf se expande por Norteamérica y más allá, este modelo centrado en el jugador y basado en la investigación ya está informando cómo se construyen los productos y se forman las asociaciones. También está abriendo una nueva conversación con los operadores. En Neosurf siempre decimos “Imagine una empresa de pagos que hace las cosas de manera un poco diferente” aquí podemos llevarlo un paso más allá; ¿Qué pasaría si los pagos no fueran solo funcionales, sino estratégicos? ¿Qué sucedería si las mismas herramientas que ayudan a los jugadores a sentirse más en control también ayudaran a los operadores a mantener más valor dentro de su ecosistema?

La respuesta, cada vez más, se encuentra en los datos.