Neosurf supera consistentemente el 90% de satisfacción del mercado

Neosurf, el método de pago alternativo de renombre mundial que permite a los jugadores y apostadores pagar en línea sin utilizar tarjetas de crédito y sin revelar información personal, ha logrado lo que muchas empresas B2B aspiran.

Mediante el establecimiento de un Equipo de Relaciones con el Cliente dedicado que ha construido un modelo de respuesta dinámico que no solo resuelve las consultas de los comerciantes, sino que va al corazón del evento planteado para asegurar que no se convierta en un problema recurrente, la marca Neosurf se ha establecido como líder del mercado en satisfacción del cliente.

El Equipo y el Modelo fueron establecidos por Neosurf en respuesta a la retroalimentación que recibieron de los usuarios de otros sistemas de pago y clientes potenciales, decepcionados por la falta de atención al cliente proporcionada por los competidores de Neosurf. En el centro de la construcción estaba el simple imperativo de que la marca Neosurf debería ser reconocida como aquella que tiene un interés genuino en los clientes y, en conjunto con el equipo de ventas, proporciona soluciones centradas en el cliente.

Trabajando con la lista en constante crecimiento de comerciantes que aceptan pagos de Neosurf, el modelo analiza cada consulta “ticket” planteada, inicialmente priorizando la respuesta para que un cuarto se resuelva dentro de las 5 horas y dos tercios dentro de un máximo de 7 días.

Pero la resolución es el inicio de un proceso que luego examina el problema desde la perspectiva del comerciante, identificando por qué surgió y qué debe hacerse para asegurar que no haya repetición.

Al categorizar tanto el ticket como el comerciante asociado, Neosurf rastrea qué comerciantes se beneficiarían de cualquier tutoría específica de incorporación y formación adicional, y también qué áreas de negocio merecen atención para mejorar la experiencia del usuario.

Ser proactivo para abordar tales áreas está en el corazón de su éxito. Cuando los problemas técnicos estaban resultando consumidores de tiempo para resolver, el equipo de atención al cliente de Neosurf reclutó un recurso técnico específico para tratar los problemas técnicos de los comerciantes directa y prontamente.

El compromiso cercano con los comerciantes proporciona la validación.

Los informes de retroalimentación del cliente Apco pay indican, “….siempre respuestas rápidas y útiles..”, pero igualmente importante, el número de “tickets” planteados se ha reducido en más del 50% solo en un período de tres meses.

La Directora Comercial de Neosurf, Andrea McGeachin, comentó, “En un sector de la industria donde las puntuaciones de promotores de clientes frecuentemente resultan ser inaceptablemente bajas, Neosurf ha puesto sin vergüenza la satisfacción del comerciante firmemente en el corazón de la propuesta de Neosurf. Nuestro enfoque no solo es el correcto para los comerciantes, sino que también hace que nuestro negocio sea más eficiente y optimiza la lealtad del cliente.”