Lealtad duradera
Sue Page, consejera delegada de Neosurf para América, explica cómo la verificación sin fisuras puede pasar de ser una simple comodidad a convertirse en una poderosa estrategia de retención.
GAMING AMERICA | INTERCAMBIO DE DATOS
Sue Page, consejera delegada de Neosurf para América, explica cómo la verificación sin fisuras puede pasar de ser una mera comodidad a convertirse en una poderosa estrategia de retención.
Nuestra reciente colaboración con Betting Hero ha revelado un sorprendente cambio en las prioridades de los apostantes estadounidenses: la comodidad tiene ahora prioridad sobre la privacidad. Como parte de nuestra investigación previa al lanzamiento en EE.UU., realizamos entrevistas intensivas de 90 minutos con apostantes deportivos de Nueva Jersey que tenían varias cuentas en línea. Una frustración sobresalía por encima de todas: el tedioso proceso de introducir repetidamente los mismos datos KYC en todas las plataformas. Esto no era sólo anecdótico; nuestra encuesta cuantitativa de apoyo lo confirmó como un punto de dolor generalizado, que afecta directamente a la satisfacción del jugador y a la lealtad del operador.
A medida que el sector del juego ha ido evolucionando, el uso inteligente de los datos KYC se ha vuelto cada vez más crucial para agilizar las operaciones, pero, con ello, se ha puesto más énfasis que nunca en la seguridad de los datos. Aunque cabría esperar que los jugadores se mostraran recelosos a la hora de compartir datos, nuestra investigación reveló una realidad diferente: por encima de todo, priorizaban la simplicidad.
Aunque los participantes no eran ajenos a los peligros potenciales de compartir datos -una pequeña parte de ellos mencionó el robo de identidad y el uso indebido de la información personal como una de sus principales preocupaciones-, más de la mitad (51%) dijeron que estarían a favor de un monedero online que compartiera de forma segura y automática la identidad verificada con los operadores de apuestas para facilitar las transacciones. Declaraciones como «Me preocupa que me roben la identidad, pero es más fácil registrarse en varias aplicaciones» cristalizaron el hecho de que, a pesar de las preocupaciones, la comodidad era lo más importante.
Creo que merece la pena señalar en este punto que la edad media de los jugadores que participaron en las entrevistas cualitativas era de 36 años, lo que también puede haber influido en su actitud hacia la privacidad de los datos. Mientras que en generaciones anteriores de usuarios, los clientes que realizaban cualquier tipo de transacción en línea se mostraban increíblemente recelosos sobre cómo podían utilizarse sus datos, en la actualidad los jugadores están en general más relajados. Unos marcos normativos más sólidos y una mayor transparencia en torno al uso de los datos han tranquilizado a los jugadores, haciéndoles sentirse más cómodos a la hora de compartir su información en línea de forma segura.
Aquí es donde entra en juego un producto de cumplimiento sólido y, para nosotros, creemos que es el Compliance Handshake de Neosurf. Las ventajas son tres: los jugadores preocupados por la seguridad en línea disponen de un único punto de entrada de datos salvaguardado por políticas y protocolos estrictos que garantizan la integridad, la confidencialidad y la accesibilidad de la información. También disponen de un sistema que puede ofrecer una integración perfecta en múltiples plataformas y una configuración inicial mucho más sencilla de un método de pago que ya está verificado, aprobado y listo para retirar fondos inmediatamente.
Para los operadores, un producto de este tipo proporciona potentes informes personalizados sobre las transacciones y el comportamiento de los jugadores, ofreciendo información a medida que impulsa una toma de decisiones más inteligente. Este análisis en profundidad ofrece información valiosa que puede adaptarse a las necesidades de un operador, permitiéndole comprender mejor a sus clientes, lo que puede apoyarse con servicios especializados como comprobaciones de asequibilidad e iniciativas de juego responsable diseñadas para optimizar la prestación de servicios y la utilidad de los datos.
Dado que el 41% de los encuestados dijo que la facilidad de registro y configuración era «extremadamente importante» y el 39% valoró la integración sin fisuras, nuestra investigación indicó que ambos factores tienen un impacto significativo en los jugadores que eligen y permanecen fieles a una plataforma de apuestas deportivas. Creo que esto se hace aún más evidente si se consideran los pagos desde la perspectiva del jugador que pasamos por alto el impacto que pueden tener en el operador. En este caso, más de dos tercios de los jugadores entrevistados dijeron que considerarían cambiarse a la aplicación de un competidor si les ofreciera pagos más rápidos.
Para los operadores que buscan mejorar la retención de jugadores, los pagos y la verificación KYC pueden ser algo más que simples requisitos de incorporación: pueden ser activos estratégicos. Un proceso de verificación más rápido y fluido no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también refuerza la confianza del jugador y su compromiso a largo plazo.
Las herramientas de identificación compartida, como Compliance Handshake de Neosurf, están preparadas para transformar las estrategias de incorporación. Naturalmente, la adopción lleva tiempo y sigue siendo esencial abordar los problemas de seguridad de los datos, pero una vez que los jugadores experimenten la facilidad de una verificación sin fisuras, los pagos sin fricciones se convertirán en la nueva norma.
Impulse su negocio añadiendo Neosurf
Hablemos de cómo podemos ayudarle.
SOCIAL
Copyright © 2025 Neosurf Inc | Neosurf's Digital Cash by Neosurf and myNeosurf digital wallets and services are provided by Community Federal Savings Bank, Member FDIC.
